紫金农商银行:打造“客户工程”筑牢发展基石

今年年初以来,紫金农业商业银行全面落实了“提高质量、提高效率”的具体要求。以“客户工程”建设为年度重点工程,加大挖掘现有客户潜力、扩大客户数量的工作力度,牢固树立“抓客户、提高质量”的理念,不断扩大客户规模,夯实发展基础。

进行详细的客户分级管理,以加强大型维护工作。本行将大储户和战略客户确定为公司业务发展的“第一基础”,突出其“压石”角色,根据客户性质和业务条件整理集团战略客户名单和集团下企业名单,根据客户层次、合作和工作联络点安排将客户分配给各行领导作为访客。每季度至少为战略客户开展一次专项维护活动,搭建与活动的合作平台,实现营销与维护并重,全面加强大客户合作,实现营销与维护的规范化;完善客户管理模式。“1+x”客户管理模式是通过制定客户分层营销管理方案来确定的。“1”是管理员,“X”是维护者。根据“谁主张、谁主张、谁受益、谁管理”的原则和“自愿主张与分配相结合”的原则,全行所有存款客户均分为个人客户。要求各级托管人和维护人严格执行客户分级管理的具体行动,有效增强家庭管理对存款营销的拉动作用。

进行真正的交易对手管理。扎实推进公司上下游核心客户带动营销工作,并由各分公司总裁、分管总裁、公司部门经理落实责任制,带头应对上下游企业客户的营销;通过跟踪交易对手在我行开立新账户的比例,总结有效案例,形成经验共享,实现我行结算账户的增加和结算资金的封闭操作。密切关注系统数据的变化,报告各分行、支行交易对手的营销管理情况,对管理不善的分行、支行进行报告和监督,建立“向客户索要资源和客户”的连锁营销模式,建立长期的存款增加机制。

做好客户倍增计划。我们将继续以有效存款账户为重点,拓展公司存款结算账户,严格执行部厅合作单位开户工作,扩大公司客户基础。同时,本行开展了“开放新用户、激活睡眠用户”活动,不仅推动分行走出去,广泛营销新客户,也鼓励本行激活和使用现有睡眠用户。进一步深化网格化计划,向下拓展营销目标,通过街道经济部和招商办开展大规模客户采集,通过网格化营销提高客户采集效率。与此同时,我们将努力把公共电网和零售电网整合为“两网融合”,融入党建网络,融入政府圈,融入工业园区,融入居民区,编织紧密的公共电网,做好彻底的网格化营销。李康康

资料来源:《江南时报》

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